top of page

FAQ

Foire aux questions

1. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont confectionnés en acier inoxydable de haute qualité et plaqués or 18 carats en trois couches pour une brillance durable. Nous utilisons exclusivement des métaux hypoallergéniques, ce qui rend nos créations sûres pour les peaux sensibles tout en leur conférant un fini luxueux.

2. Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui. Tous nos bijoux sont fabriqués avec des métaux hypoallergéniques, sans nickel ni autres irritants courants. Nos créations sont conçues pour convenir à tous les types de peau, vous permettant ainsi de les porter en toute sérénité.

3. Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver la beauté de vos pièces :

  • Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation

  • Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de l'humidité.

  • Évitez tout contact avec les parfums, les lotions et les produits chimiques agressifs.

Nos bijoux sont imperméables et résistants au ternissement, mais en suivant ces quelques étapes simples, ils conserveront leur éclat pendant des années.

4. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous souhaitons que chaque article vous plaise. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse Info@celomode.fashion pour effectuer un retour ou un échange.

5. Livrez-vous à l'international ?

Absolument. Nous offrons la livraison gratuite au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Afrique, en Asie, en Océanie et en Amérique du Sud — alors où que vous soyez, le luxe est à votre portée.

6. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Canada et États-Unis : [3 à 5 jours ouvrables]

  • Europe : [5 à 10 jours ouvrables]

  • Afrique, Asie, Océanie et Amérique du Sud : [10 à 15 jours ouvrables]

Toutes les commandes sont traitées sous [1 à 2 jours ouvrables]. Vous recevrez un courriel de confirmation dès l'expédition de votre commande.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.

8. Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

« L’emballage cadeau n’est pas disponible pour le moment, mais toutes les commandes arrivent dans notre emballage signature, prêtes à offrir. »

9. Quelles sont les tailles disponibles ?

Nos bijoux et accessoires sont conçus pour être polyvalents et conviennent à la plupart des morphologies. Pour les pièces nécessitant une taille spécifique (comme les bagues ou les bracelets ajustables), les informations relatives aux tailles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez des questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter.

10. Proposez-vous des commandes personnalisées ?

« Les commandes personnalisées ne sont pas disponibles, mais nous élargissons constamment nos collections — inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouveautés. »

FAQ

Bijoux et entretien

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?


Oui — Tous nos bijoux sont sans nickel et conviennent aux peaux sensibles. Nous privilégions les matériaux hypoallergéniques pour vous garantir confort et sérénité à chaque utilisation.

Vos bijoux ne ternissent-ils pas ?



Oui, chaque bijou bénéficie de finitions de haute qualité. Nous privilégions une brillance et une durabilité exceptionnelles. Nous n'utilisons aucun matériau de qualité inférieure.

Puis-je le porter sous la douche ou en nageant ?


Pour prolonger la durée de vie de votre plaquage or, nous vous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, le parfum et les produits chimiques agressifs. Le contact avec l'eau n'endommagera pas vos bijoux, mais il est préférable de bien les sécher ensuite.

Comment dois-je nettoyer et entretenir mes bijoux ?


Utilisez un chiffon doux en microfibre pour polir délicatement vos bijoux. Évitez les produits nettoyants abrasifs. Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec ou dans la pochette fournie afin d'éviter les rayures.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?


Absolument. Nos bijoux sont conçus pour un confort optimal. Fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques et testés, ils conviennent à la plupart des types de peau. Nos pièces sont sans nickel ni plomb, ce qui les rend sûres pour tous les types de peau, même les plus sensibles.

Quand dois-je porter vos bijoux ?


Vous pouvez porter nos bijoux quand vous le souhaitez. Ils s'accordent aussi bien avec des tenues décontractées qu'avec des tenues habillées. Parfaits pour le travail, les sorties ou les fêtes. Ils peuvent également être utilisés pour des occasions spéciales. Leur design flexible les rend faciles à porter en toutes circonstances. Ultra-légers et confortables

Vos bijoux peuvent-ils s'accorder à différents styles ?


Oui, nos bijoux s'adaptent à tous les styles. Ils complètent aussi bien les looks modernes que traditionnels et rehaussent votre allure. Ils se marient parfaitement avec différentes tenues et occasions. Un ajout polyvalent à votre collection.

Quels modèles sont disponibles ?


Nous proposons une gamme de bijoux élégants. Chaque pièce est confectionnée avec un souci du détail exceptionnel. Conçus pour s'adapter à tous les styles, nous allions beauté et qualité sans compromis. Choisissez votre bijou préféré et portez-le avec assurance.

Matériaux et qualité

De quels matériaux sont faites vos pièces ?


Nos bijoux sont confectionnés en acier inoxydable et en argent sterling de haute qualité, plaqués or 18 carats pour une brillance durable. Sans nickel et hypoallergéniques, ils sont conçus pour conserver leur élégance au fil du temps et offrent un confort optimal au quotidien. Idéaux pour sublimer votre style.

Vos bijoux sont-ils vraiment en or ?




Nos bijoux sont plaqués or ou remplis d'or, offrant l'apparence de l'or massif à un prix plus accessible.

Puis-je le porter sous la douche ou en nageant ?


Pour prolonger la durée de vie de votre plaquage or, nous vous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, le parfum et les produits chimiques agressifs. Le contact avec l'eau n'endommagera pas vos bijoux, mais il est préférable de bien les sécher ensuite.

Vos pierres sont-elles naturelles ?



Nous utilisons un mélange de pierres naturelles et de pierres de synthèse, sélectionnées pour leur qualité et leur approvisionnement éthique.

 

Où sont fabriqués vos bijoux ?



Tous nos produits sont fabriqués à la main au Canada et en Thaïlande.

 

Comment faire pour que mes bijoux durent plus longtemps ?



Manipulez vos bijoux avec précaution, évitez tout contact avec l'eau et les produits chimiques, et rangez-les dans une pochette souple ou une boîte à bijoux. Un nettoyage régulier et délicat contribuera à préserver leur éclat et leur état.
 

​

Livraison, retours et paiement

Où livrez-vous ?



Nous expédions dans le monde entier. Les options et les frais de livraison seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.

 

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?





Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la région et sont indiqués lors du paiement.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?



Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées.
 

Puis-je retourner ou échanger mes commandes ?




Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.



 

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?




Absolument — tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et conformes à la norme PCI, avec un cryptage de bout en bout.


 

Dois-je payer les frais de livraison ?




Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination du Canada, des États-Unis et à l'international – aucune commande minimale requise.


 

Vos bijoux peuvent-ils s'accorder à différents styles ?



Contactez-nous directement, et notre équipe d'assistance vous contactera rapidement pour répondre à votre demande.
 

​

Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days from the date you receive your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Info@celomode.fashion. Please note that returns must be sent to the following address: 139 Panorama Hills Place NW. Calgary, Alberta, Canada. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return questions at Info@celomode.fashion.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

 

European Union — Right of Withdrawal (30-day)
If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return it within 30 days of receiving the last item in your order, for any reason and without justification. This window is extended automatically if it ends on a weekend or public holiday.

To exercise your right of withdrawal, you can:

  • Start a return or cancellation directly through your account at https://account.celomode.fashion

  • If you checked out using a phone number only (no email), use the return link in your SMS order confirmation instead.

Your item must be in the same condition as received — unworn, unused, with tags, and in its original packaging.

Once you notify us of your withdrawal, you must return the item within 14 days. We will refund you within 10 business days of receiving the return, including the cost of standard outbound shipping. Return shipping costs are your responsibility unless the item is defective or incorrect.

Exemptions: Worn earrings and other personal care items cannot be returned for hygiene reasons. Sale items and gift cards are also excluded.

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund has been approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund, too. 
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@celomode.fashion.

 

 

 

​                          

​

​

​

​​​

​

​​

 

             

                                                                                            

​

 © 2023, Celo Mode Couture & Accessoires. Site web sécurisé par WIX. Politique de remboursement. Nous contacter. Conditions générales d'utilisation. Politique de confidentialité. Politique d'expédition .                                                                        

  • Instagram
  • Facebook
  • LinkedIn
  • X
  • Pinterest
  • TikTok
  • TikTok
  • Whatsapp
Acheter avec PayPal
bottom of page